Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la web.

El usuario ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL, YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

DISPOSICIONES GENERALES

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

En R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L es posible comprar productos diferentes a plantas, flores, preservadas y/o ramos, como por ejemplo: jarrones, cestas, peluches, adornos, maceteros, estructuras, entre otros. Para adquirir estos productos, será necesario adquirir previamente una planta, flores, preservadas o ramo, ya que estos productos no se venden independientemente.

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro (según la época del año y el precio de mercado) y el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

Las ofertas sobre algún producto estarán debidamente indicadas en la web.

En caso de solicitar más decoración a la preparación de ramos, flores, preservadas y/o plantas, el coste se verá incrementado proporcionalmente cobrándose la decoración extra añadida al trabajo.

En caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email info@floristeriamimendez.com o en nuestro Whatsapp 656 802 120 indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx. De forma general al finalizar tu compra, únicamente te enviaremos el ticket de compra adjunto al resumen de pedido.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.

El usuario deberá informar lo antes posible a R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L pueda realizar el bloqueo inmediato de las credenciales.

En ningún momento R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L almacenará los datos bancarios de las tarjetas de los clientes, utilizadas en sus compras.

Antes de finalizar la compra, se podrá comprobar en línea, en tu perfil, todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos extras, descuentos, impuestos y el total de la compra. Te recordamos que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se finalice la compra del pedido y una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L se compromete a entregar las plantas, flores, preservadas y ramos como el de la foto escogido en su pedido. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con usted por vía telefónica o correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha y franja horaria de su pedido R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L entregará un artículo igual en precio y calidad tratando de que se asemeje lo más posible al solicitado.

Las fotografías de nuestra web muestran el tamaño medio de los ramos, flores, preservadas y plantas; su composición, forma y color pueden variar ligeramente, ya que se trata de elementos digitales, por lo que colores, texturas o tamaños pueden variar ligeramente con el producto una vez lo tengas en casa

Si no se indica lo contrario todos nuestros artículos se encuentran en stock.

RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

El retraso en la recepción de los pedidos puede deberse a alguna de estas causas:

  • Incidencia con la empresa de transporte: Consulta en el seguimiento en línea que ofrece el transportista como se encuentra la situación de tu pedido, puede haber ocurrido alguna incidencia.
  • Domicilio Incorrecto: Comprueba que tienes la dirección correcta informada a la que quieres que llegue, en caso contrario infórmanos.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación… todos estos datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

Es seguro pagar con tarjeta bancaria y bizum en R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L porque el proceso se lleva a cabo en el entorno de Redsys

PAGO CON TARJETA – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada.
  • Tu límite de tarjeta está excedido.
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra.

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

BIZUM

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos serán tramitados a partir del día siguiente, comenzando entonces a contar el tiempo de preparación. Y, todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Cantabria y/o España, no se realizarán envíos.

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L llevará a cabo entrega de pedidos en domingo, sin especificar hora de entrega al destinario.

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L llevará a cabo un envío único del pedido. Si el cliente no está presente o representado en el momento de la entrega del pedido, el servicio de entrega de R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L, se pondrá en contacto con el cliente y el receptor para informarles que el pedido podrá ser recogido en una de nuestras tiendas.

En caso que quieras realizar un envío de producto a edificios públicos: hospitales, juzgados, colegios … no permiten la entrega en ciertos lugares. Es responsabilidad del cliente contactar primero con el centro y asegurarse de la manera en la que gestionan este tipo de entregas.

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no sea aceptada por el destinatario no se llevará a cabo el reembolso del pedido.

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L realiza envíos a únicamente dentro de la Comunidad autónoma de Cantabria.

Los gastos de envío son variables según destino del pedido.  Los costes de envío para las zonas más habituales, en caso de querer realizar un envío a otra zona de Cantabria ponerse en contacto con R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L en nuestro Whatsapp 656 802 120 para calcular los gastos de envío según la zona de entrega:

          • Santander – 5€
          • Astillero – 8€
          • Santa Cruz de Bezana – Mompía – 7€
          • Torrelavega – 15€

*Plazos de entrega: 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de necesitar otros plazos de entrega ponerse en contacto con R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L en nuestro Whatsapp 656 802 120.

El pedido mínimo de compra será de 40€, para costes de compra inferiores ponerse en contacto con R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L en nuestro Whatsapp 656 802 120.

*LAS FECHAS O PLAZOS DE ENTREGA SE ENTENDERÁN APROXIMADOS. ESTOS, PUEDEN VERSE ALTERADOS POR INCIDENCIAS EXTRAORDINARIAS EN EL TRANSPORTE O DIFICULTADES EN LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA..

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado revisa que sea correcta antes de finalizar la compra, si R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L realiza el envío a la dirección y no es correcta, el servicio de entrega se pondrá en contacto con el cliente y el receptor para informarles que el pedido podrá ser recogido en una de nuestras tiendas.

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea incumplimiento exclusivo del cliente o de la persona autorizada, así como otros motivos ajenos a R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L: festivos locales, cortes de calles o huelgas, etc.

En caso que R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A:

C/ Los Abedules 1, bajo 39011 – Santander, Cantabria

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú hayas nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a info@floristeriamimendez.com o en nuestro Whatsapp 656 802 120, antes de que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”.

Tras avisarnos por escrito, podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: C/ Los Abedules 1, bajo 39011 – Santander, Cantabria.

Una vez recibido el producto, y, siempre que esté acorde a nuestras condiciones de devolución y desistimiento, se reembolsará, dentro de los siguientes 14 días a dicha recepción, todo el importe abonado en tu compra (por el mismo medio de pago) a excepción de los gastos de devolución/envío del pedido. Es decir, asumirás el coste directo de devolución/envío del/los artículo/s.

¡IMPORTANTE!

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos usados, lavados, manchados, dañados y/o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: ramos, preservadas, flores y plantas.
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Extravío de paquetes NO certificados, que no se hayan realizado por Agencia de Transporte y/o que no sea posible justificar por parte del cliente el envío del producto a R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales y precintos originales e intactos, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no cupla con este punto.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

GARANTÍA

Los productos adquiridos en nuestra tienda online, con carácter duradero, disponen de una garantía legal completa de tres años por defectos de materiales y mano de obra, según lo establecido en el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para una evaluación de la garantía, R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L, necesita que devuelvas el producto junto al resguardo de compra, ticket, y/o resumen de pedido de compra online. La devolución deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra. R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando se les aplique realmente la garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

En caso que, R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L, tras la evaluación del producto determine que no tiene ningún defecto, rechazaremos tu reclamación por garantía y te devolveremos el producto.

Para obtener más información sobre la garantía o la devolución de los productos defectuosos (no perecederos), dentro de los 3 años siguientes a la compra de tu producto (día que figure en la factura/recibo/alabarán), escríbenos a info@floristeriamimendez.com o en nuestro Whatsapp 656 802 120.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Madrid. Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de compra, fuese declarada total o parcialmente nula afectará solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula, el resto de las condiciones generales continuarán estando vigentes y aplicables.

Ten en cuenta, además, que, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y R. MIMÉNDEZ PLANTAS Y FLORES S.L, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@floristeriamimendez.com o en nuestro Whatsapp 656 802 120.